斯帝罗兰的客服工作恪守两大原则——“真诚真心、责任担当”。服务要诚恳,拿出真心解决问题的态度,这就是真诚真心;负责到底,绝不推诿卸责,这就是责任担当。
对我们来说,“用心服务”不是停留在纸面上的口号,而是实实在在的行动。当客户拿起电话,他希望电话的另一头是热情的声音、温暖的问候、耐心的倾听和悉心的解答,而不是厌烦的声音和粗鲁的回答,因此当你拿起电话,就是倾听的开始,无论你当时是什么状态,你都必须进入状态,让客户感受我们的“五心级”的享受。你真诚倾听客户声音的时刻,也是我们构筑品牌软实力的时刻,当客户心中的困扰得到圆满解答,这项服务的效应就会彰显十倍乃至更多。