斯帝罗兰的客服工作恪守两大原则——“真诚真心、责任担当”。服务要诚恳，拿出真心解决问题的态度，这就是真诚真心；负责到底，绝不推诿卸责，这就是责任担当。
对我们来说，“用心服务”不是停留在纸面上的口号，而是实实在在的行动。当客户拿起电话，他希望电话的另一头是热情的声音、温暖的问候、耐心的倾听和悉心的解答，而不是厌烦的声音和粗鲁的回答，因此当你拿起电话，就是倾听的开始，无论你当时是什么状态，你都必须进入状态，让客户感受我们的“五心级”的享受。你真诚倾听客户声音的时刻，也是我们构筑品牌软实力的时刻，当客户心中的困扰得到圆满解答，这项服务的效应就会彰显十倍乃至更多。